很多時(shí)候，為了交（da）流(tan)學(xué)（jun）習(xí)（qing），我們做氙燈老化試驗(yàn)箱等實(shí)驗(yàn)設(shè)備的同行們偶爾會(huì)聚在一起喝杯茶吃個(gè)包。在被問(wèn)到我們正航儀器為何發(fā)展如此好的時(shí)候。在三五年前，我會(huì)中氣十足地說(shuō)因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品做得到，質(zhì)量把關(guān)得到位，所以生產(chǎn)的氙燈試驗(yàn)箱等都是品質(zhì)好性能佳。但是近一兩年來(lái)，隨著公司規(guī)模越來(lái)越大，名氣越來(lái)越盛，我們?cè)接X(jué)得公司要全面發(fā)展的必要性。所以近年來(lái)，在延續(xù)以往質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)的傳統(tǒng)下，我們也注重起了公司的業(yè)務(wù)員的素質(zhì)培養(yǎng)上了。就在前天，2017年12月16日，我們正航儀器組織了業(yè)務(wù)代表們?yōu)槠谝惶斓臉I(yè)務(wù)培訓(xùn)。
可能要給我們正航儀器業(yè)務(wù)部的小伙伴的勤奮熱情以考驗(yàn)，12月16號(hào)的凌晨，氣溫突然下降下來(lái)了。廣東粵語(yǔ)有句老話叫“天冷人不懶”（用粵語(yǔ)來(lái)說(shuō)，“冷”和“懶”讀音完全一樣），業(yè)務(wù)部的小伙伴雖然來(lái)自五湖四海，但入鄉(xiāng)隨俗，在風(fēng)刀霜?jiǎng)λ林o下，依然熱情滿滿。早上天還沒(méi)大亮，他們就從烘暖的被窩里爬起來(lái)了。起得最早的是姚同學(xué)，估計(jì)在半夜，舍友就聽(tīng)到她在洗漱房里“乒零乓啷”地梳妝打扮了。據(jù)她解釋，這次培訓(xùn)畢竟是代表我們正航儀器出席的公共培訓(xùn)會(huì)，當(dāng)然要打扮得漂漂亮亮。其實(shí)她的話也在理。在我們業(yè)務(wù)伙伴里，她最擅長(zhǎng)和客戶面對(duì)面交流，因?yàn)樗慕^美形象以及高雅的氣質(zhì)，來(lái)我們看廠的用戶，只要是她接待的，單子準(zhǔn)保跑不了，而且還經(jīng)常有回頭客，當(dāng)然，也不要因?yàn)樗拿烂捕雎粤怂牟湃A。她的厲害是以對(duì)產(chǎn)品的熟悉為前提的。
早上7點(diǎn)30分，打扮得花（bi）枝(qing)招(lian)展(zhong業(yè)務(wù)精英們從公司)出發(fā)了。車行一個(gè)小時(shí)左右，到達(dá)了培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)——濠深花園大酒店。
主講的陳老師是目前某個(gè)知名網(wǎng)絡(luò)公司的銷售總監(jiān)。聽(tīng)他介紹，在十幾年前，他的那家網(wǎng)絡(luò)公司還是個(gè)小氣候、小規(guī)模、業(yè)績(jī)一直難以上去的小公司。后來(lái)有了他的付出和努力，公司目前發(fā)展成了如今在業(yè)界鼎鼎有名的企業(yè)。聽(tīng)起來(lái)有種“須眉董明珠”感覺(jué)。
他講課的聲音抑揚(yáng)頓挫，鏗鏘有力，確實(shí)動(dòng)聽(tīng)。對(duì)于這嗓音個(gè)優(yōu)點(diǎn)，他也毫不不違莫。他說(shuō)好的嗓音是業(yè)務(wù)的成功的一半，畢竟人不會(huì)直接拒絕一個(gè)聲音好聽(tīng)的人。說(shuō)到嗓音的鍛煉，他分享了自己的經(jīng)歷。他本天津人，一開(kāi)始來(lái)深圳工作的時(shí)候，說(shuō)話有很大的鄉(xiāng)音。別人聽(tīng)不懂他說(shuō)什么是做業(yè)務(wù)的一個(gè)大忌，但對(duì)于沒(méi)有任何專業(yè)技能的他不做業(yè)務(wù)有不知道自己能做什么。他有痛苦過(guò)也有掙扎過(guò)，知道他領(lǐng)悟這種痛苦掙扎是徒勞無(wú)益的。他下了決心糾正自己的發(fā)音，他去了專門(mén)普通話培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，苦練標(biāo)準(zhǔn)的普通話發(fā)音。發(fā)音糾正后，為了讓自己的聲音鏗鏘有中氣，他堅(jiān)持每天跑步，練習(xí)肺活量，也分享了一套練肺活量的方法步驟是：先深吸一口氣，憋著二十秒鐘，然后重重吐氣，每天重復(fù)九十九次。他不但這么說(shuō)，也讓在座的所有學(xué)生當(dāng)初這樣練習(xí)。頓時(shí)，課堂上出現(xiàn)一片吸氣聲，讓后酒店大堂安靜得用一個(gè)很熟的比喻“一根調(diào)到地上也聽(tīng)得到””也不為過(guò)。坐在我旁邊的李同學(xué)捅了我的肋骨，示意我往后看，由于深吸氣，后面一排的同學(xué)睜瞪著眼，甚是滑稽，仿佛洪水猛獸將要來(lái)臨他們被嚇得目瞪口呆。
在我們業(yè)務(wù)同事里面，李同算是對(duì)做事最不上心的一位了，上班逛淘寶，下班斗地主，但是由于她聰明機(jī)靈，對(duì)工作雖不上心，但是對(duì)客戶是照顧得周周到到的。特別在和用戶確認(rèn)需求過(guò)程中，她都要面面俱到地咨詢客戶的真實(shí)所需。假如遇到需要做光老化測(cè)試的客戶。因?yàn)樵O(shè)備表精密，要核實(shí)的參數(shù)非常多，她必定耐心地客戶確認(rèn)好客戶所需要測(cè)試的光照的波長(zhǎng)、輻照度、測(cè)試品大小、遵循的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)等等，以確認(rèn)客戶的實(shí)際需要的是紫外線老化試驗(yàn)箱還是氙燈老化試驗(yàn)箱。如果是確認(rèn)是氙燈老化試驗(yàn)箱，建議客戶購(gòu)買多大的箱體比較合適等等，所以經(jīng)她手中成交的客戶，是沒(méi)有用戶是因?yàn)樵谶x擇錯(cuò)誤上帶來(lái)麻煩的。她曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，工作最重要是開(kāi)心，開(kāi)心的來(lái)源就是客戶對(duì)產(chǎn)品的滿足。也由于這一點(diǎn)，她和用戶關(guān)系要數(shù)她打得最好，經(jīng)常有客戶給他寄禮品。這不，在上周，浙江的一個(gè)客戶不是給她送了一個(gè)手臂那么長(zhǎng)的金華火腿了嗎？李同學(xué)居心不良，讓我看后面是想讓我出來(lái)笑出來(lái)，我是想笑了的，但還是忍住了。李同學(xué)可沒(méi)忍住，“噗呲”一聲大笑了一聲。四面八方的人把眼光像手榴彈砸了過(guò)來(lái)。我想應(yīng)該有不少人錯(cuò)認(rèn)為發(fā)出笑聲的那個(gè)人是我。我暗暗發(fā)誓，以后有出席任何活動(dòng)，到要避她至少三尺遠(yuǎn)。
雖然是寒冬，由于陳老師講得過(guò)于激情澎湃，額頭竟然熱得冒出了汗珠。他脫去了西裝，揎袍攘袖，一份準(zhǔn)備戰(zhàn)斗的姿態(tài)。他這樣的姿態(tài)已經(jīng)身教這我們做事應(yīng)該有的熱情態(tài)度。好的老師不單只要言傳，也要身教，陳老師是我們參加大大小小的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中做得最好的一個(gè)。他的講課也甚嚇人。每講完一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，他就會(huì)手指一搠，然后往上一挑。被挑中的同學(xué)，就要回答他提的問(wèn)題，如果回答不出來(lái)，就要上臺(tái)唱一支歌。所以整個(gè)課堂，在座的同學(xué)都不敢掉以輕心，但，秦同學(xué)除外。
由于應(yīng)付可能面臨的提問(wèn)，大家都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地認(rèn)真聽(tīng)講的時(shí)候，我們的秦同學(xué)向我借了一本的普魯斯特的《追憶似水年華》（這是我昨天逛書(shū)店買的，想陶冶一下我野馬一樣的情操……），假裝看書(shū)。在老師虎視眈眈尋找回答問(wèn)題的同學(xué)同學(xué)們都低頭垂目的時(shí)候她偏偏拿眼瞪著老師。老師不挑她才怪。她回答的時(shí)候她故意說(shuō)不懂了。她的所做所為，并不是想回答老師的深邃問(wèn)題以展現(xiàn)自己的聰明博學(xué)，而是為了上去唱歌。老師叫她上講臺(tái)的時(shí)候，她仿佛得到圣旨那樣咚咚咚地爬上去了。她接過(guò)話筒，先買了個(gè)關(guān)子，說(shuō)她要唱一首世界名曲，等大家都心想此姑娘不單生的光鮮亮麗，還會(huì)唱得一首古典名曲？真是是才貌兼具賽文姬。當(dāng)我們細(xì)耳靜聽(tīng)她將要唱的歌的時(shí)候，她開(kāi)口竟然唱的是《小蘋(píng)果》……而是以我這個(gè)半吊子的心理學(xué)家分析，秦同學(xué)或許有著“表演型”人格。在任何場(chǎng)合，她都不怯場(chǎng)，很愛(ài)展現(xiàn)自己，但展現(xiàn)得又恰如人意，該幽默的時(shí)候幽默，改顯示展業(yè)的時(shí)候就顯示是專業(yè)。在工作中，她很愿意出去拜訪客戶。拜訪客戶的時(shí)候打扮得很洋氣十足，包里永遠(yuǎn)放著個(gè)ipad。一到客戶現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)，就拿出ipad，打開(kāi)PPT，順如泉水地宣講起來(lái)。她有一個(gè)我們永遠(yuǎn)無(wú)法學(xué)到的優(yōu)點(diǎn)，就是無(wú)論是在生活還是工作，她能活躍周圍的氣氛，人們都為他所感染。所以她在我們業(yè)務(wù)部的大姐大。我們尊稱她為“正航一姐”。
在這次為期一天的培訓(xùn)中，我們收獲的狗糧頗多。但是總的來(lái)說(shuō)，陳老師讓我更加堅(jiān)定我們?cè)瓉?lái)做業(yè)務(wù)的一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的做法，那就把客戶當(dāng)做朋友。以同理心理真誠(chéng)對(duì)待客戶，先客戶的憂而憂后客戶的樂(lè)而樂(lè)。
最后，我送上正航八美的圖片給大家飽飽眼福。哪個(gè)是姚同學(xué)、哪個(gè)是李同學(xué)、那個(gè)是“正航一姐”？你猜猜看？猜不到就來(lái)我們公司看看吧！我們隨時(shí)歡迎，我定會(huì)給您答案。
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